Politique de remboursement
Cette page explique comment fonctionnent les annulations et remboursements pour les abonnements payants d'i18n Dashboard (Pro, Team).
01Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le portail de facturation dans les paramètres de votre compte. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; vous conservez l'accès à votre plan payant jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
02Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez vous rétracter d'un abonnement payant dans les 14 jours suivant son achat, sans donner de motif. Comme vous demandez l'accès immédiat au moment du paiement, vous payez la part du service déjà utilisée jusqu'à ce que vous nous informiez de votre rétractation, au prorata du temps écoulé ; le reste du paiement est remboursé. Pour vous rétracter, écrivez à admin@elysera.net depuis l'adresse de votre compte en indiquant clairement que vous vous rétractez. Il en va de même pour un changement de formule ou une option : les 14 jours courent à partir de cet achat. Cela s'applique à tout acheteur, particulier ou professionnel. Passé ce délai, la résiliation arrête les renouvellements futurs (voir ci-dessus), mais nous ne remboursons en général pas la période de facturation en cours.
03Exceptions
Nous pouvons faire des exceptions à notre discrétion — par exemple un double prélèvement, une erreur de facturation avérée de notre part, ou lorsqu'un remboursement est requis par le droit de la consommation applicable. Contactez-nous et nous examinerons votre demande de bonne foi.
04Usage gratuit et auto-hébergé
Le plan Gratuit et la version auto-hébergée ne sont pas des abonnements payants : aucun paiement ni remboursement ne s'y applique.
05Comment demander un remboursement
Écrivez à admin@elysera.net en indiquant l'email de votre compte et le motif de votre demande. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.
06Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La dernière version est toujours disponible sur cette page avec la date de mise à jour affichée ci-dessus.